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Procedura di reso/cambio

Ecco i 4 semplici step da seguire per effettuare il tuo reso completamente gratuito!

Entro 90 giorni dal ricevimento del pacco

1. La procedura cambia in base ale tipo di ordine effettuato; Utente Registrato oppure da Ospite:

a) UTENTE REGISTRATO: Accedi al tuo account personale (Clicca qui)

b) UTENTE OSPITE: Se non hai effettuato la registrazione ed hai effettuato un acquisto da utente ospite, potrai comunque effettuare la tua richiesta di reso gratuito cliccando qui

2. Se hai effettuato un ordine da registrato, vai su "Il Mio account" e seleziona la voce "Reso Gratuito", comparirà la lista dei tuoi ordini e potrai scegliere quale prodotto restituire; se hai effettuato un ordine da utente ospite, compila i campi richiesti inserendo la tua email e il tuo riferimento dell'ordine, successivamente clicca su "Trova Ordine"

3. Compila i campi obbligatori e seleziona la tipologia Reso (cambio taglia/prodotto, rimborso o rimborso tramite codice sconto)

4. Clicca su "Invia", riceverai immediatamente una mail con le istruzioni per gli altri step da completare per portare a termine il tuo reso con successo

IMPORTANTE: Devi effettuare il reso di più articoli insieme? Nessun tipo problema! Durante il processo di reso, comparirà un tasto "Cambio/reso prodotti acquistati", da ciccare subito dopo aver selezionato più prodotti da restituire. Potrai inviarci i prodotti in un singolo pacco e in un'unica spedizione.

Come preparare l’imballaggio di reso

Inserire i prodotti e la bolla che riceverai in una scatola da imballo ben sigillata e consegnarla direttamente al Corriere Bartolini quando effettuerà il ritiro.

IMPORTANTE: Il prodotto restituito non deve in alcun modo essere stato in alcun modo utilizzato o rovinato altrimenti non potrà più essere considerato come nuovo. Consigliamo a tutti i clienti di indossare il prodotto ricevuto senza staccare le varie etichette presenti, prima di decidere se restituirlo o meno. Il prodotto restituito deve essere NON usato e completo di confezione originale integra, in caso contrario la richiesta di reso del prodotto non potrà essere accettata.

IMPORTANTE: Non utilizzare il solo imballo del Produttore dei prodotti per effettuare il reso, in questo modo gli articoli potrebbero subire dei danni e in tal caso la richiesta di reso verrà rifiutata. Puoi  utilizzare la busta o la scatola con la quale hai ricevuto i prodotti, o qualsiasi altra scatola delle dimensioni giuste a contenere il prodotto da restituire senza provocare danni allo stesso.

Domande Frequenti

Ci sono moduli cartacei da compilare e da spedire per effettuare un Reso?
Funziona esattamente così: dal momento in cui hai richiesto il reso, riceverai una prima email di conferma automatica subito dopo aver inviato la richiesta di reso. Successivamente un'altra email all'accettazione del reso da parte del nostro Team. IMPORTANTE: in fase di invio reso/cambio hai scelto una data per il ritiro. Il corriere verrà al tuo indirizzo per ritirare il pacco, è fondamentale farlo trovare già pronto per il corriere.

Come faccio a contattare il corriere per il ritiro del mio pacco?
In fase di invio reso/cambio hai scelto una data per il ritiro. Sarà il nostro Team poi a prenotare il ritiro con BRT corriere espresso direttamente al tuo indirizzo!

Posso restituire più articoli contemporaneamente ma con modalità di reso differenti?
Decisamente sì! Seguendo la procedura di reso per ciascun articolo da restituire potrai scegliere per ognuno di loro la modalità di reso che preferisci (rimborso con codice sconto, rimborso, cambio taglia/prodotto). Si richiede che tutti i prodotti vengano restituiti nello stesso pacco e in una singola spedizione.

Se invio la richiesta di reso per ricevere il rimborso, ma voglio un cambio taglia, come faccio a modificare la mia richiesta di reso?
Ti basterà semplicemente comunicarcelo via mail e noi provvederemo ad annullare il tuo Reso; successivamente potrai accedere nuovamente alla tua area personale e procedere con una nuova richiesta di reso. Scrivi via email ad: assistenza@antinfortunisticagrilca.com

Se chiedo un cambio taglia, in quanto tempo mi verrà spedito il nuovo articolo?
Non appena il tuo pacco sarà ricevuto dal nostro magazzino, ti verrà spedito il nuovo articolo secondo la data di consegna prevista presente nella scheda prodotto dell’articolo acquistato. E' importante notare che, se scegli appunto un prodotto che risiede presso il ns. fornitore è importante valutare la data di consegna stimata direttamente nella scheda articolo al giorno dell'effettuazione del reso. Se invece è già presente in magazzino ti verrà sepdito appena il tuo reso viene ricevuto e controllato nei ns. magazzini.

Se chiedo il rimborso tramite buono sconto come ricevo il mio buono? Come posso usarlo?
Riceverai un mail con un buono sconto di pari importo alla spesa da te effettuata per l'acquisto del prodotto restituito; potrai utilizzare il tuo buono per l'acquisto di qualsiasi articolo presente sul nostro sito: ti basterà inserire il codice del tuo buono nell'area dedicata all'interno del "carrello" o nella pagina di checkout. E' il metodo più veloce e pratico, il 90% dei nostri clienti sceglie questo metodo.

Come confeziono il mio pacco per evitare che i prodotti subiscano danni durante la spedizione?
Inserisci i prodotti all’interno di una scatola ben sigillata. Non utilizzare il solo imballo originale del produttore, perché in caso di danneggiamento del prodotto durante la spedizione non potremmo accettare il tuo reso. Puoi tranquillamente imballare i tuoi prodotti usando la busta o la scatola con la quale ti abbiamo spedito gli articoli, o qualsiasi altra scatola di cartone delle dimensioni utili a contenere il prodotto da restituire.

Posso restituire un articolo anche se abito all'estero?
Sì, certamente. Basterà semplicemente inviare una mail a assistenza@antinfortunisticagrilca.com; Il nostro team provvederà ad indicarti la procedura da seguire per il tuo reso. Ti ricordiamo che il reso è gratuito solo per l'Italia, mentre per le spedizioni dall'estero le spese sono a carico del cliente come indicato nelle condizioni di vendita.

Devo sostenere qualche spesa per l’invio del pacco con gli articoli da restituire, o per la ricezione del nuovo articolo con il cambio taglia?
Assolutamente NO! Il reso su Antinfortunistica Grilca è comprelatamente gratuito (ad eccezione per i clienti che effettuano richieste di reso al di fuori dall'Italia).

Quanti giorni servono per l'approvazione del mio reso?
Possono essere necessari  dai 3 giorni ai 5 giorni lavorativi per l'elaborazione e approvazione della richiesta.
Se ho richiesto un Rimborso, in quanti giorni verrò rimborsato?
AntinfortunisticaGrilca.com effettua il rimborso al massimo entro 15/30 giorni dal ricevimento del pacco.

Se ho usufruito di uno sconto speciale legato ad una promozione sull'acquisto di più articoli, e decido di restituire e chiedere il rimborso per un solo articolo dell'ordine, a quanto ammonterà la quota rimborsata per l'articolo restituito?
Il valore della quota rimborsata sarà subordinato al ricalcolo della promozione sugli articoli dell'ordine non restituiti.

Se chiedo il rimborso tramite codice sconto come lo ricevo? Come posso usarlo?
Riceverai un mail con un un buono sconto dello stesso importo della cifra spesa per l'acquisto del prodotto restituito; dalla ricezione della merce saranno necessari alcuni giorni per controllare il reso, poichè deve essere controllato per verificare lo stato degli articoli. Potrai utilizzare il tuo buono sconto per l'acquisto di qualsiasi altro prodotto presente sul nostro sito: basta semplicemente inserire il codice del tuo buono sconto nel "carrello" o nella pagina di checkout. E' il metodo più veloce e pratico, il 90% dei nostri clienti sceglie questo metodo!
Posso restituire un articolo anche se abito all'estero?
Si. Se abiti all'estero e vuoi effettuare un reso ti basterà inviare una mail a assistenza@antinfortunisticagrilca.com; il nostro team ti indicherà la procedura esatta da seguire per effettuare il tuo reso. Ti ricordiamo che il reso è gratuito solo per l'Italia, mentre dall'estero le spese di rientro della merce sono a carico del cliente come indicato nelle condizioni di vendita.
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